Algemene voorwaarden

1. Qoad en toepasselijkheid

Qoad Holding B.V. is gevestigd aan Zomerbed 30, 8266 LN Kampen (geen bezoekadres) en staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 81215029. Contact verloopt via info@qoad.nl.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, offertes en overeenkomsten voor onder meer softwareontwikkeling, SaaS, digitale platforms, data- en analysediensten, merkanalyse en design systems, automatisering, integraties, hosting, infrastructuur en technisch beheer, voor zover Qoad zelf de leverancier is.

Heeft een zelfstandig Qoad-product of een specifieke opdracht eigen voorwaarden, dan gelden die naast deze voorwaarden. Bij strijdigheid gaat de specifiekere afspraak voor op deze algemene voorwaarden.

2. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

Een offerte of aanbod beschrijft zo duidelijk mogelijk de werkzaamheden, het product of de dienst, de prijs, eventuele looptijd, planning en andere belangrijke voorwaarden. Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant het aanbod aanvaardt of Qoad met instemming van de klant met de uitvoering begint.

Kennelijke schrijf-, reken- of technische fouten binden Qoad niet wanneer de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.

Voor consumenten verstrekt Qoad vóór een online aankoop de wettelijk verplichte informatie over onder meer de belangrijkste kenmerken, totale prijs, betaling, levering, duur, opzegging en het eventuele herroepingsrecht.

3. Uitvoering en samenwerking

Qoad voert de overeenkomst zorgvuldig en professioneel uit. Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een concreet resultaat is gegarandeerd, betreft de verplichting van Qoad een inspanningsverplichting.

De klant verstrekt tijdig de informatie, toegang, beslissingen, materialen en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn. Vertraging die ontstaat doordat noodzakelijke medewerking uitblijft kan gevolgen hebben voor planning en kosten.

Qoad mag gekwalificeerde derden inschakelen wanneer dat redelijkerwijs nodig is voor de uitvoering. Qoad blijft verantwoordelijk voor de eigen contractuele verplichtingen, behoudens waar de klant rechtstreeks met een derde contracteert.

4. Wijzigingen en meerwerk

Een wijziging van scope, planning, uitgangspunten, integraties of technische randvoorwaarden kan gevolgen hebben voor prijs en opleverdatum. Qoad meldt zulke gevolgen voordat materieel meerwerk wordt uitgevoerd, tenzij onmiddellijke actie noodzakelijk is om schade of een beveiligingsincident te beperken.

Werkzaamheden buiten de overeengekomen scope gelden als meerwerk wanneer de klant daarom verzoekt of wanneer deze aantoonbaar noodzakelijk worden door gewijzigde klantvereisten of omstandigheden die bij het sluiten van de overeenkomst redelijkerwijs niet waren voorzien.

5. Oplevering en acceptatie

Qoad levert digitale resultaten via de afgesproken route, bijvoorbeeld een repository, deployment, online dienst, rapport of ander digitaal kanaal. De klant controleert een oplevering binnen een redelijke termijn en meldt concrete gebreken zo snel mogelijk.

Een gemeld gebrek wordt beoordeeld aan de hand van de overeenkomst, overeengekomen specificaties en hetgeen de klant wettelijk redelijkerwijs mag verwachten. Voor consumenten blijven de wettelijke rechten bij non-conformiteit volledig van toepassing.

6. SaaS, software en digitale diensten

Voor SaaS of andere doorlopende digitale diensten verkrijgt de klant uitsluitend het gebruiksrecht dat in de overeenkomst of productspecificatie is beschreven. Eigendom van het onderliggende platform, generieke software en herbruikbare componenten blijft bij Qoad of de betreffende rechthebbende.

Qoad mag digitale diensten onderhouden, beveiligen en technisch wijzigen. Materiële wijzigingen die de overeengekomen kernfunctionaliteit nadelig raken worden, voor zover redelijkerwijs mogelijk, vooraf aangekondigd.

Voor consumenten gelden daarnaast de wettelijke regels voor digitale inhoud en digitale diensten, waaronder conformiteit en de wettelijk vereiste updates.

7. Hosting, infrastructuur en beschikbaarheid

Bij hosting, cloud- of infrastructuurdiensten spant Qoad zich in voor een veilige en bruikbare dienst. Alleen wanneer een SLA uitdrukkelijk een beschikbaarheidspercentage, hersteltijd of andere servicemaatstaf noemt, geldt die maatstaf als contractuele garantie.

Onderhoud, beveiligingsmaatregelen, storingen bij internet-, energie-, cloud- of andere externe leveranciers en noodmaatregelen kunnen tijdelijk invloed hebben op de beschikbaarheid. Qoad beperkt de gevolgen daarvan voor zover dit redelijkerwijs binnen haar invloed ligt.

8. Prijzen en betaling

Voor zakelijke klanten worden prijzen exclusief btw vermeld, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Aan consumenten worden prijzen inclusief btw en verplichte bijkomende kosten getoond voordat zij bestellen.

De betaaltermijn staat in de offerte, bestelling of factuur. Als voor een zakelijke klant geen termijn is genoemd, geldt een betaaltermijn van 14 dagen na factuurdatum.

Bij betalingsachterstand brengt Qoad alleen rente en incassokosten in rekening voor zover de wet en de overeenkomst dat toestaan. Een consument ontvangt eerst de wettelijk vereiste kosteloze aanmaning voordat buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd kunnen worden.

9. Herroepingsrecht voor consumenten

Een consument die op afstand een overeenkomst sluit, heeft in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf het wettelijk bepaalde startmoment, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.

Als een consument uitdrukkelijk vraagt om een dienst al tijdens de bedenktijd te laten beginnen, kan bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het al uitgevoerde deel, mits Qoad vooraf de vereiste informatie heeft verstrekt en de consument daarmee heeft ingestemd.

Het herroepingsrecht kan bij volledige uitvoering van een dienst tijdens de bedenktijd eindigen als aan de wettelijke voorwaarden voor voorafgaande toestemming en erkenning van het verlies van het herroepingsrecht is voldaan.

Bij digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de levering begint, maar alleen als de consument vooraf uitdrukkelijk instemt met onmiddellijke levering, verklaart afstand te doen van het herroepingsrecht en daarvan een bevestiging ontvangt.

Meer uitleg en het model voor herroeping staan op de pagina Betalingen, annuleringen & terugbetalingen.

10. Annulering door zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten bestaat geen wettelijk herroepingsrecht. Een zakelijke klant kan een opdracht alleen annuleren of beëindigen volgens de overeengekomen afspraken.

Als geen specifieke annuleringsregeling is afgesproken en Qoad instemt met tussentijdse beëindiging, betaalt de zakelijke klant in ieder geval het reeds uitgevoerde werk, reeds gemaakte kosten en redelijkerwijs niet meer te vermijden verplichtingen jegens derden.

11. Intellectuele eigendom

Alle intellectuele-eigendomsrechten op bestaande methoden, frameworks, generieke code, componenten, tooling, modellen, designsystemen, documentatie en andere materialen van Qoad blijven bij Qoad of haar licentiegevers.

De rechten op specifiek voor de klant ontwikkelde resultaten en de omvang van het gebruiksrecht worden in de offerte of overeenkomst vastgelegd. Als daarover niets anders is afgesproken, behoudt Qoad de intellectuele-eigendomsrechten en krijgt de klant na volledige betaling een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het overeengekomen doel.

Open-source software en materialen van derden blijven onder hun eigen licentievoorwaarden vallen.

12. Materialen en rechten van de klant

De klant blijft rechthebbende op door de klant aangeleverde data, content, merken en andere materialen. De klant verleent Qoad voor de duur van de overeenkomst het recht deze te gebruiken voor zover dat nodig is voor de uitvoering.

De klant staat ervoor in dat hij de benodigde rechten en toestemmingen heeft voor materialen en gegevens die hij aan Qoad verstrekt. Qoad hoeft de juridische herkomst daarvan niet zelfstandig te onderzoeken, tenzij daarover afzonderlijke afspraken zijn gemaakt.

13. Vertrouwelijkheid, beveiliging en persoonsgegevens

Partijen behandelen vertrouwelijke bedrijfsinformatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen als vertrouwelijk en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de overeenkomst, tenzij openbaarmaking wettelijk verplicht is.

Qoad neemt passende technische en organisatorische maatregelen die passen bij de aard van de dienst en de redelijkerwijs bekende risico’s.

Als Qoad persoonsgegevens verwerkt, gelden de AVG en andere toepasselijke privacyregels. Waar Qoad als verwerker voor een klant optreedt, worden zo nodig aanvullende verwerkersafspraken gemaakt.

14. Diensten van derden

Een dienst kan afhankelijk zijn van externe leveranciers, API’s, cloudplatforms, betaalproviders, softwarebibliotheken of andere diensten van derden. De voorwaarden en technische beperkingen van die derden kunnen mede bepalend zijn voor de werking.

Qoad is niet aansprakelijk voor een storing of wijziging bij een derde voor zover die buiten de redelijke invloed van Qoad ligt, maar zal waar passend redelijke maatregelen nemen om de gevolgen voor de overeengekomen dienst te beperken.

15. Aansprakelijkheid

Voor consumenten geldt de aansprakelijkheid van Qoad zoals die uit dwingend recht voortvloeit; deze voorwaarden beperken wettelijke consumentenrechten niet.

Voor zakelijke klanten is Qoad alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Qoad. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en verlies van bedrijfsgegevens, is uitgesloten voor zover de wet dat toestaat.

De totale aansprakelijkheid van Qoad tegenover een zakelijke klant is per gebeurtenis of samenhangende reeks gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat de klant voor het betreffende deel van de overeenkomst in de voorafgaande twaalf maanden aan Qoad heeft betaald, exclusief btw. Als de aansprakelijkheidsverzekering van Qoad voor die schade een hoger bedrag uitkeert, geldt het uitgekeerde bedrag als maximum.

De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Qoad en evenmin voor zover beperking wettelijk niet is toegestaan.

16. Overmacht

Een partij is niet aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van een omstandigheid die redelijkerwijs buiten haar invloed ligt en die niet voor haar rekening behoort te komen. Hieronder kunnen onder meer grootschalige netwerk- of cloudstoringen, overheidsmaatregelen, oorlog, natuurrampen en langdurige uitval van essentiële infrastructuur vallen.

Partijen informeren elkaar zo snel mogelijk en proberen de gevolgen redelijkerwijs te beperken. Duurt de overmacht zodanig lang dat voortzetting niet redelijk is, dan kunnen partijen het nog niet uitgevoerde deel beëindigen zonder schadevergoeding, met behoud van betaling voor reeds correct uitgevoerde prestaties.

17. Opschorting en beëindiging

Qoad mag de uitvoering tijdelijk opschorten wanneer dat noodzakelijk is voor beveiliging, om schade te voorkomen of wanneer een zakelijke klant na een redelijke hersteltermijn wezenlijk tekortschiet in zijn verplichtingen.

Een overeenkomst kan worden beëindigd op de wijze die in de overeenkomst, offerte of productspecificatie is bepaald. Rechten en verplichtingen die naar hun aard voortduren, zoals betaling, vertrouwelijkheid en intellectuele eigendom, blijven na beëindiging gelden.

18. Klachten

Een klacht kan worden gestuurd naar info@qoad.nl. Vermeld voldoende informatie om de betreffende overeenkomst, bestelling of dienst te vinden en beschrijf zo concreet mogelijk wat er misgaat.

Qoad bevestigt een klacht en streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, laat Qoad binnen die termijn weten wanneer een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.

Qoad is niet aangesloten bij een geschillencommissie, tenzij voor een specifiek product of overeenkomst uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

19. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze alleen voor zover zij daardoor niet de bescherming verliezen die zij op grond van dwingend recht van hun gewone verblijfplaats hebben.

Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Partijen proberen een geschil bij voorkeur eerst onderling op te lossen.

20. Wijziging van deze voorwaarden

Qoad kan deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. Voor een lopende overeenkomst geldt een wijziging alleen wanneer de overeenkomst dat toestaat en de wijziging redelijk is, of wanneer partijen daarmee instemmen.

De meest recente versie wordt op qoad.nl gepubliceerd met de datum van de laatste wijziging.