Betalingen, annuleringen & terugbetalingen

1. Prijzen en totale kosten

Een consument ziet vóór het bestellen de totale prijs inclusief btw en verplichte bijkomende kosten. Voor zakelijke klanten worden prijzen in beginsel exclusief btw weergegeven, tenzij anders vermeld.

Bij maatwerk of diensten waarvan de definitieve prijs niet vooraf exact kan worden vastgesteld, legt Qoad vooraf uit hoe de prijs wordt berekend of verstrekt Qoad een offerte.

2. Betaalmethoden

De beschikbare betaalmethoden worden getoond in de betreffende offerte, factuur of online betaalomgeving. Wanneer Qoad voor een online betaling een externe betaalprovider zoals Stripe gebruikt, verwerkt die provider de betaling volgens zijn eigen beveiligings- en privacyvoorwaarden.

Een betaalbevestiging van een browserpagina is niet doorslaggevend wanneer de betaalprovider of administratie een andere status aangeeft. Bij een onzekere of dubbele status controleert Qoad eerst de betaling voordat de order of restitutie definitief wordt verwerkt.

3. Facturen en betalingstermijn

Voor zakelijke opdrachten staat de betaaltermijn op de offerte of factuur. Als geen termijn is genoemd, geldt 14 dagen na factuurdatum.

Bij consumentenkoop via een online betaalomgeving wordt het betaalmoment vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk gemaakt.

4. Levering en start van de dienst

De verwachte levering, uitvoeringsperiode of beschikbaarstelling wordt vóór de koop of in de opdrachtbevestiging vermeld. Digitale producten en diensten worden geleverd via het overeengekomen digitale kanaal.

Als een consument wil dat een dienst al tijdens de wettelijke bedenktijd begint, vraagt Qoad vooraf om de toestemming die de wet daarvoor vereist en informeert Qoad over de mogelijke betalingsgevolgen bij herroeping.

5. Wettelijke bedenktijd voor consumenten

Een consument die een overeenkomst op afstand sluit heeft in beginsel 14 dagen bedenktijd. Voor een dienst of digitale inhoud begint deze termijn in beginsel bij het sluiten van de overeenkomst. Wettelijke uitzonderingen kunnen van toepassing zijn.

U hoeft geen reden te geven om van het herroepingsrecht gebruik te maken. U moet Qoad wel vóór het einde van de bedenktijd ondubbelzinnig laten weten dat u de overeenkomst wilt ontbinden.

Als Qoad u niet correct informeert over de bedenktijd, kan de wettelijke herroepingstermijn worden verlengd.

6. Digitale inhoud en diensten tijdens de bedenktijd

Bij digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, kan het herroepingsrecht pas vervallen nadat u uitdrukkelijk vooraf hebt ingestemd met onmiddellijke levering, hebt verklaard dat u daardoor afstand doet van het herroepingsrecht en daarvan een bevestiging hebt ontvangen.

Bij een dienst die tijdens de bedenktijd op uw uitdrukkelijke verzoek begint, kan bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het al uitgevoerde deel als aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan.

Bij volledige uitvoering van een dienst binnen de bedenktijd kan het herroepingsrecht alleen vervallen wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor voorafgaande toestemming en erkenning van dat gevolg is voldaan.

7. Hoe herroept u een consumentenovereenkomst?

U kunt een herroeping sturen naar info@qoad.nl. Vermeld daarbij uw naam, het e-mailadres waarmee u bestelde, de datum van de overeenkomst en voldoende informatie om de overeenkomst of bestelling te identificeren. Een reden is niet nodig.

Als u de consumentenovereenkomst via een online Qoad-interface hebt gesloten, kunt u gedurende de bedenktijd ook gebruikmaken van de online ontbindingsfunctie die in die aankoopomgeving beschikbaar is. Na gebruik daarvan ontvangt u een elektronische ontvangstbevestiging.

U mag ook het onderstaande model gebruiken; het gebruik daarvan is niet verplicht.

• Aan: Qoad Holding B.V., Zomerbed 30, 8266 LN Kampen, info@qoad.nl.
• Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende [omschrijving dienst/product], gesloten op [datum], herroep.
• Naam consument: [naam].
• Adres consument: [adres, alleen invullen als nodig voor identificatie of correspondentie].
• Datum: [datum].

8. Terugbetaling na geldige herroeping

Als een consument rechtsgeldig herroept, betaalt Qoad de volgens de wet verschuldigde bedragen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terug.

Qoad gebruikt in beginsel hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald, tenzij uitdrukkelijk iets anders is afgesproken en de consument daardoor geen kosten maakt.

Als tijdens de bedenktijd op uitdrukkelijk verzoek al een dienst is uitgevoerd, kan het wettelijk toegestane evenredige bedrag voor het uitgevoerde deel in mindering worden gebracht.

9. Annulering buiten het herroepingsrecht

Na afloop van de wettelijke bedenktijd, of wanneer geen herroepingsrecht bestaat, gelden de annulerings- en beëindigingsafspraken uit de offerte, bestelling, productspecificatie of algemene voorwaarden.

Voor maatwerk kan annulering betekenen dat reeds uitgevoerd werk en niet meer te vermijden verplichtingen aan derden verschuldigd blijven. Qoad brengt geen bedragen in rekening waarvoor geen contractuele of wettelijke grondslag bestaat.

10. Mislukte, dubbele of onjuiste betaling

Denkt u dat een betaling dubbel is afgeschreven, is betaald zonder levering of heeft u een andere betaalfout ontdekt? Stuur dan een bericht naar info@qoad.nl met voldoende informatie om de betaling te vinden. Deel geen volledige kaartgegevens of andere betaalcredentials per e-mail.

Qoad onderzoekt de betaalstatus bij de eigen administratie en, waar nodig, de betaalprovider. Een aantoonbaar onverschuldigd of dubbel geïnd bedrag wordt terugbetaald.

11. Chargebacks en betaalgeschillen

Neem bij een probleem bij voorkeur eerst contact op met Qoad zodat een fout kan worden onderzocht en hersteld. Het starten van een chargeback of ander betaalgeschil beperkt wettelijke rechten niet.

Bij fraude, een ongeautoriseerde betaling of een geschil over de betaling kunnen ook de regels en procedures van uw bank of betaalprovider gelden.

12. Klachten en contact

Vragen over betalingen, annuleringen, herroeping of terugbetalingen kunt u sturen naar info@qoad.nl. Vermeld geen wachtwoorden, kaartgegevens of geheime sleutels.

Qoad streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk op een klacht te reageren. Als meer tijd nodig is, ontvangt u binnen die termijn bericht over de verwachte reactietermijn.